“Dos mil dieciséis casos de reclamos de consumidores en 2011, más de 200 en lo que va de 2012, son los ingresados a la plataforma SERNAC Facilita Maipú, proyecto modelo de atención que gestiona la Defensoría Ciudadana de la Municipalidad de esta comuna, por medio de demandas colectivas e individuales por infracciones a la ley del consumidor”.
Así lo explicó, el alcalde (s) de Maipú, José Gabriel Alemparte, quien detalló el funcionamiento de esta plataforma, destacando casos emblemáticos como la demanda colectiva que presentó dicha defensoría en el caso La Polar.
“En demandas colectivas por infracción a la Ley del Consumidor, durante el año 2011, nuestra Defensoría Ciudadana representó gratuitamente un total de 107 personas en el caso La Polar; demanda que se encuentra actualmente en tramitación ante el 29° Juzgado Civil de Santiago”, detalló el alcalde (s).
“Los temas más recurrentes que originan reclamos y demandas son aquellos relacionados con garantías de productos, cobros indebidos de servicios no contratados y seguros. Durante el año 2012, nuestra Plataforma ha ingresado 214 reclamos y 84 consultas”, agregó la autoridad comunal.
Esta plataforma cuenta con tres ejecutivos que gestionan los casos del consumidor, quien completa una ficha de atención que posteriormente es derivada a la página Web del SERNAC, ingresando al sistema el reclamo de forma inmediata. Estos casos, posteriormente, son derivados a la empresa a quien va dirigida la solicitud. Luego, si el proveedor en el plazo de 25 días hábiles no responde o la respuesta es negativa, el tercer derecho que tiene el usuario, es realizar una demanda a través del juzgado de Policía Local, para lo cual, la Defensoría Ciudadana cuenta con un abogado y dos procuradores que tramitan las demandas.
La plataforma SERNAC Facilita Maipú ha patrocinado también importantes demandas individuales durante 2011, destacando los fallos contra Megasalud por 50 UTM y PRESTO LIMITADA por 50 UTM.
Para ser atendidos, los consumidores deben llamar al teléfono 677 6862 o bien dirigirse a las oficinas de Defensoría Ciudadana ubicadas en el Edificio Consistorial, avenida Los Pajaritos 2170, en la comuna de Maipú.
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